En Sramshox Tienda, nos especializamos en componentes de ciclismo de alto rendimiento para ciclistas exigentes que buscan la mejor calidad y rendimiento. Nuestra política de envíos y devoluciones está diseñada para ofrecerte la máxima flexibilidad y tranquilidad en tus compras.

Envíos

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de recibir el pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu pedido y la información de seguimiento una vez que tu paquete haya sido enviado.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer tus necesidades:

  • Envío Estándar (10-15 días hábiles):
    • Transportista: DHL o FedEx
    • Costo: €12.95
    • Rastreo incluido
    • Entrega más rápida y confiable
  • Envío Gratuito (15-25 días hábiles):
    • Transportista: EMS
    • Disponible para pedidos superiores a €50
    • Rastreo incluido
    • Opción económica para pedidos grandes

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación y condiciones aduaneras. No realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas.

Devoluciones y Cambios

Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Contacta a nuestro equipo: Envía un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluye:
    • Número de pedido
    • Nombre del producto
    • Motivo de la devolución/cambio
    • Tu preferencia (reembolso o cambio por otro producto)
  2. Recibirás instrucciones: Nuestro equipo te responderá en 1-2 días hábiles con una autorización de devolución (RMA) y las instrucciones de envío.
  3. Prepara el paquete: Asegúrate de incluir todos los componentes originales, manuales, accesorios y el embalaje original en perfecto estado. Los productos deben estar sin usar.
  4. Envía el paquete a:
    Sramshox Tienda
    Attn: Devoluciones
    Calle Charles Darwin, 36
    Seville, ES 45549
    España

    Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro.

  5. Inspección del producto: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo en 3-5 días hábiles.
  6. Procesamiento: Si se aprueba, procesaremos tu reembolso o cambio en 5-7 días hábiles.

Reembolsos

  • Método: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Tiempo de procesamiento: 5-7 días hábiles después de la aprobación.
  • Acreditación: Dependiendo de tu entidad financiera, puede tardar 2-5 días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta.
  • Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos.

Cambios de Producto

  • El nuevo producto debe ser de igual o mayor valor.
  • Para productos de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
  • Procesaremos el envío del nuevo producto una vez recibido y aprobado el artículo devuelto.
  • Los gastos de envío del nuevo producto corren por tu cuenta, excepto en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos.

Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados a menos que estén defectuosos:

  • Amortiguadores y horquillas que muestren signos de uso o instalación
  • Bielas que hayan sido montadas o muestren marcas de instalación
  • Pedales con signos de uso
  • Sillines que muestren signos de haber sido usados
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos adquiridos durante promociones especiales marcadas como «No reembolsable»

Notas Importantes

  • Los productos deben devolverse en su embalaje original y con todos los accesorios.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas.
  • Para productos defectuosos o errores en el envío, contáctanos inmediatamente.
  • Los tiempos de procesamiento pueden variar durante períodos de alta demanda.
  • Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos en [email protected].

¡Gracias por elegir Sramshox Tienda para tus necesidades de ciclismo de alto rendimiento!