En Sramshox Tienda, nos comprometemos con su satisfacción al 100% con nuestros componentes de ciclismo de alto rendimiento. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso sencillo de devolución o cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
Proceso de Devolución o Cambio
- Contacte a nuestro equipo dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» y la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución/cambio
- Preferencia (reembolso o cambio por otro producto)
- Recibirá instrucciones de nuestro equipo de servicio al cliente dentro de 1-2 días hábiles, incluyendo una autorización de devolución (RMA) y las instrucciones de envío.
- Prepare el paquete con todos los componentes originales, incluyendo manuales, accesorios y el embalaje original en condiciones óptimas. Los productos deben estar sin usar y en su estado original para ser elegibles para devolución.
- Envíe el paquete a nuestra dirección: Sramshox Tienda
Attn: Devoluciones
Calle Charles Darwin, 36
Seville, ES 45549
España Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro. - Inspección del producto: Una vez recibido, nuestro equipo inspeccionará el artículo dentro de 3-5 días hábiles para verificar que cumple con nuestras políticas.
- Procesamiento: Si se aprueba, procesaremos su reembolso o cambio dentro de 5-7 días hábiles.
Plantilla de Solicitud de Devolución/Cambio
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Estimado equipo de Sramshox Tienda,
Me gustaría solicitar una [devolución/cambio] para el siguiente producto:
– Número de pedido: [Inserte aquí]
– Nombre del producto: [Inserte aquí]
– Motivo de la devolución/cambio: [Inserte aquí]
– Preferencia: [Reembolso/Cambio por (especificar producto si aplica)]
Por favor, indíqueme los siguientes pasos a seguir.
Atentamente,
[Su nombre completo]
[Su dirección de correo electrónico]
[Su número de teléfono (opcional)]
Estimado equipo de Sramshox Tienda,
Me gustaría solicitar una [devolución/cambio] para el siguiente producto:
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– Motivo de la devolución/cambio: [Inserte aquí]
– Preferencia: [Reembolso/Cambio por (especificar producto si aplica)]
Por favor, indíqueme los siguientes pasos a seguir.
Atentamente,
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[Su número de teléfono (opcional)]
Reembolsos
Una vez aprobada su devolución, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
- Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
- Tiempo de procesamiento: 5-7 días hábiles después de la aprobación.
- Tiempo de acreditación: Dependiendo de su entidad financiera, puede tardar 2-5 días hábiles adicionales en reflejarse en su cuenta.
- Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos.
Cambios de Producto
Si prefiere cambiar su producto por otro:
- El nuevo producto debe ser de igual o mayor valor. Si es de mayor valor, deberá pagar la diferencia.
- Procesaremos el envío del nuevo producto una vez recibido y aprobado el artículo devuelto.
- Los gastos de envío del nuevo producto correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos.
Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio a menos que estén defectuosos:
- Amortiguadores y horquillas que muestren signos de uso o instalación
- Bielas que hayan sido montadas o muestren marcas de instalación
- Pedales con signos de uso
- Sillines que muestren signos de haber sido usados
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos adquiridos durante promociones especiales que indiquen claramente «No reembolsable»
Notas Importantes
- Los productos deben devolverse en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas.
- Para productos defectuosos o errores en el envío, contacte a nuestro equipo inmediatamente para coordinar una solución.
- Los tiempos de procesamiento pueden variar durante períodos de alta demanda.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Para cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios, no dude en contactarnos en [email protected].